Bardzo nam przykro, że to Cię spotkało. Poniżej wyjaśniamy, co zrobić w każdej z tych sytuacji.


Co jeśli kupione bilety zostały skradzione?

Jeśli Twoje bilety fizyczne zostały skradzione, rozumiemy, jak bardzo może to być stresujące. Chociaż nie możemy gwarantować rozwiązania, jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc. Proszę skontaktować się z nami podając szczegóły zamówienia, a my postaramy się przeanalizować Twoją sytuację i znaleźć możliwe rozwiązania.


Co jeśli kupione bilety zostały zgubione?

W przypadku zagubionych biletów opcje zależą od typu biletu, który kupiłeś:

  • Elektroniczne (PDF) i zrzuty ekranu: Jeśli kupiłeś bilety elektroniczne lub zrzuty ekranu, masz szczęście! Możesz je łatwo pobrać i wydrukować ponownie. Wystarczy przejść do Moje bilety > Zamówienia na naszej stronie internetowej, aby pobrać bilety.
  • Bilety papierowe: Niestety, nie oferujemy usługi duplikowania zagubionych biletów papierowych. Jeśli zgubiłeś swoje bilety twarde i bilety są nadal dostępne do zakupu, możesz kupić inne na StubHub International.  
  • Bilety na Transfer Mobilny: Możesz ponownie uzyskać dostęp do swoich biletów! W zależności od typu biletu, który otrzymałeś, będziesz musiał:
    • Dla biletów URL: Pobierz je ponownie na swoim smartfonie i zapisz w aplikacji Wallet. 
    • Dla zewnętrznego transferu mobilnego: Pobierz ponownie wymaganą aplikację i zaloguj się za pomocą danych logowania. Nie pamiętasz? Bilety są zazwyczaj wysyłane na adres e-mail w profilu StubHub International klienta. Jeśli to nie jest możliwe, zostanie utworzony nowy adres e-mail do transferu, a klient otrzyma e-mail z nowymi danymi logowania. W przeciwnym razie postępuj zgodnie z instrukcjami w e-mailu od organizatora wydarzenia lub promotora potwierdzającym transfer.


Co jeśli kupione bilety były uszkodzone?

Jeśli Twoje bilety zostały uszkodzone, oto co musisz wiedzieć:

  • Elektroniczne (PDF) i zrzuty ekranu: Możesz pobrać je ponownie i wydrukować, przechodząc do Moje bilety > Zamówienia.
  • Bilety papierowe: Jeśli kod kreskowy jest nienaruszony i bilet jest czytelny, nadal powinieneś móc go użyć na wydarzeniu. W celu uzyskania dalszej pomocy proszę skontaktować się z nami. Jeśli bilety są zbyt uszkodzone, aby można je było używać, a bilety są nadal dostępne do zakupu, możesz kupić inne na StubHub International.


Proszę pamiętać, że jeśli uszkodziłeś bilety po ich dostarczeniu, nie jesteś objęty gwarancją FanProtect 100%. Nasz zespół jest jednak zawsze tutaj, aby Cię wspierać w miarę możliwości.


W przypadku jakichkolwiek problemów z biletami, nie wahaj się skontaktować się z nami. Jesteśmy zobowiązani do zapewnienia Ci doskonałych wrażeń z wydarzenia.



Jeśli ten artykuł rozwiązał Twoje pytanie, proszę oceń nas poniżej i pomóż nam w dalszym doskonaleniu.