Un billet physique peut être un billet en papier, des cartes de saison, un bracelet ou tout autre type. Chez StubHub International, vous devez lister ces billets comme des billets physiques. Vous ne pourrez pas expédier tant que votre acheteur n'aura pas fourni une adresse de livraison.


Dans cet article, nous voulons vous expliquer tout le processus, depuis la réception d'une vente jusqu'à sa livraison.



Options de livraison différentes

Une fois la vente reçue, selon le type de livraison configuré pour l'événement, vous pourrez :

  • Télécharger une étiquette d'expédition depuis votre profil. Continuez à lire ici pour en savoir plus sur la livraison via l'étiquette prépayée que nous vous fournirons.
  • Accéder à l'adresse du client pour effectuer l'envoi par vous-même. Cela est dû au fait que dans le pays où se déroule l'événement, nous n'avons pas de service de messagerie organisé. Si c'est votre cas, nous vous recommandons de lire cet article pour bien comprendre comment envoyer les billets.


Comment télécharger l'étiquette ?

C'est très facile ! Suivez simplement les étapes ci-dessous :

  1. Allez à votre vente dans votre compte StubHub International
  2. Cliquez sur 'Imprimer l'étiquette de livraison'
  3. Une fenêtre pop-up s'ouvrira vous demandant si vous êtes prêt à expédier maintenant. Si c'est le cas, cliquez sur 'Imprimer'. Vous aurez 2 jours pour expédier.
    • Si le bouton est grisé, vous devez attendre que votre acheteur fournisse l'adresse. Si à la date limite de livraison de vos billets vous êtes toujours incapable de télécharger l'étiquette, contactez-nous pour que nous puissions vous aider.
  4. L'étiquette apparaîtra dans la fenêtre, téléchargez-la pour l'imprimer plus tard.
  5. Ensuite, préparez le colis :
    1. Placez les billets et la feuille de couverture imprimée avec l'étiquette dans une enveloppe A4 ordinaire (ou une enveloppe UPS).
    2. Attachez clairement l'étiquette de livraison à l'extérieur de l'enveloppe.
    3. Déposez les billets dans un magasin UPS ou planifiez un enlèvement UPS


Une fois remis au coursier, le statut de la commande passera à EN TRANSIT, et lorsque le client recevra ses billets, il passera à LIVRÉ.


Puis-je livrer les billets en main propre ?

Non. StubHub International nécessite une preuve d'envoi pour garantir votre paiement.


Veuillez apporter le colis à votre bureau de poste UPS le plus proche, comme décrit dans vos instructions d'expédition.


Dans ma vente, il est indiqué que les billets ne sont pas livrés alors que je les ai déjà expédiés.

Les ventes sont mises à jour comme « Livrées » dans notre système, une fois que nous obtenons une preuve de livraison de la part du destinataire (et/ou du service de livraison utilisé).


Si vos billets n'apparaissent pas encore comme livrés, cela peut être la raison, ou le service de livraison ne les a pas encore livrés. Vous pouvez vérifier le statut de la livraison en entrant le numéro de suivi fourni par le service de livraison via leur site web. Si vous avez utilisé l'étiquette prépayée pour expédier les billets, vous n'avez rien d'autre à faire. Le statut sera automatiquement mis à jour lorsque UPS scanne le colis.


Le statut n'a pas été mis à jour dans les 72 heures ouvrables ? Contactez-nous avec votre numéro de vente et la preuve d'envoi.