Si vous avez reçu des billets incorrects et que l'événement n'a pas encore eu lieu, vous êtes au bon endroit pour obtenir de l'aide.


Mais qu'est-ce qui qualifie des billets comme étant incorrects ? Les billets sont considérés comme incorrects dans les scénarios suivants :

Billets séparés ?

Les billets d'une seule annonce devraient être regroupés. Si vous avez acheté des billets à partir d'annonces différentes, il est normal de recevoir des sièges séparés.


Vous avez peut-être reçu les mauvais billets si vous avez reçu :

  • Des sièges dans une rangée ou une section différente de celle que vous avez achetée.
  • Des sièges qui ont changé de places réservées à admission générale (ou vice versa).
  • Des sièges séparés alors qu'ils devaient être ensemble (dans la même annonce).
  • Des billets avec des restrictions qui n'étaient pas clairement décrites dans l'annonce.
  • Des billets dans un emplacement ou une catégorie différente de celle spécifiée sur la page de l'événement.


Si l'un de ces cas vous concerne, veuillez nous contacter en joignant une photo des billets reçus pour que nous puissions les examiner. Nous veillerons à ce que vous receviez les bons billets rapidement !


Date ou événement incorrects ?

Si vos billets ne sont pas pour la date ou l'événement attendu, veuillez vérifier votre e-mail de confirmation de commande. Il est possible que vous ayez acheté des billets pour une date ou un événement différent. Si c'est le cas, nous vous recommandons de revendre les billets sur notre site (ici vous trouverez le guide étape par étape) et de faire un nouvel achat pour les bons billets.


Si la date ou l'événement sur vos billets ne correspond pas, veuillez nous contacter.


Prix incorrect ?

Le prix sur le billet est-il différent de ce que vous avez payé ? StubHub International est une place de marché où les fans achètent et vendent des billets entre eux, donc les vendeurs fixent les prix. Ils peuvent vendre les billets pour plus ou moins que la valeur faciale.


Titulaire incorrect ?

Il est courant que le nom d'une autre personne figure sur un billet. Le nom imprimé sur vos billets est généralement celui de l'acheteur initial.


N'oubliez pas, lorsque vous achetez un billet sur StubHub International, vous êtes couvert par notre  Garantie FanProtect 100%.



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