En StubHub International, nos esforzamos por mejorar la experiencia al comprar o vender entradas para eventos en directo. Por este motivo, hemos decidido reorganizar nuestras tiendas con el fin de ofrecer un mejor servicio a nuestros clientes internacionales.


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Qué implica esto para ti

  • A partir del 28 de febrero de 2022, ya no aceptaremos nuevas transacciones en las tiendas afectadas.
  • Sin embargo, si tienes una cuenta en una de estas páginas y quieres acceder a tu perfil para verificar las transacciones actuales y pasadas, puedes hacerlo accediendo directamente a «Mi cuenta» (de la página antigua) hasta el 1 de febrero de 2023, fecha en la que cerraremos permanentemente las páginas. 
  • Puedes seguir comprando y vendiendo entradas sin problemas en la tienda principal del lugar donde te encuentres. En función del idioma que escojas, encontrarás inglés, español, francés, alemán, portugués, italiano, checo, danés, finlandés, griego, holandés, polaco y sueco. 
    • La tienda incluye muchas características nuevas, incluida nuestra propia aplicación StubHub (disponible para dispositivos Apple y Android).
    • Si aún no tienes una cuenta, tendrás que crear una nueva, que podrás utilizar tanto en nuestra página como en la aplicación.

Preguntas y Respuestas

Entendemos que es un gran cambio. A continuación, encontrarás respuestas a algunas de las preguntas más habituales.


Cuestiones Generales

¿Cómo puedo iniciar sesión en la nueva página de StubHub International?

Para iniciar sesión en la nueva tienda, tendrás que crear una cuenta. ¡Es fácil y gratis! Consulta los pasos necesarios aquí. 


¿Puedo seguir comprando o vendiendo entradas en las páginas web afectadas?

No. No puedes vender ni comprar entradas en estas páginas. Si quieres comprar o vender entradas, deberás registrarte en la nueva tienda. En función del idioma que escojas, encontrarás inglés, español, francés, alemán, portugués, italiano, checo, danés, finlandés, griego, holandés, polaco y sueco. 


¿Qué ventajas me ofrece la nueva tienda?

  • Aplicación StubHub disponible para dispositivos Apple y Android.
  • Tus nuevas credenciales funcionarán tanto en nuestra página como en la aplicación, sin importar el idioma que escojas. 
  • La tienda incluye muchas características nuevas. Algunas de ellas son:
    • Stubhub Wallet: aquí podrás comprobar tus códigos de regalo (si tienes alguno) o añadir uno nuevo.
    • Favoritos: añade tus artistas, equipos, eventos o lugares de eventos favoritos para recibir actualizaciones.
    • Alertas de precios (solo en la aplicación).
    • Descarga el recibo de tu pedido/venta.
    • Gestiona tu método de pago/reembolso.
  • Portal del Centro de ayuda, con contenido relacionado con nuestra página, eventos y procedimientos.


¿En qué moneda podré comprar y vender entradas en la nueva página? 

La moneda dependerá del lugar donde se realice el evento y del método de pago que escojas. 


Si quieres comprobar el precio en otra moneda, puedes utilizar el Conversor de divisas (ubicado en la esquina superior derecha de la página del evento). Esperamos que te resulte útil para escoger tus entradas.


¿Por qué no puedo encontrar algunos eventos en las nuevas páginas?

Hemos reducido nuestro catálogo de eventos mientras trabajamos en esta transición; pero no te preocupes, pronto volveremos a ampliar nuestra oferta para incluir grandes eventos internacionales.


¿Cómo se tratarán mis datos almacenados?

Tus datos almacenados se conservarán de conformidad con las políticas de privacidad relevantes en tu región y respetando los reglamentos legales correspondientes. Puedes solicitar que tus datos almacenados en las páginas web afectadas se eliminen de dichas páginas. Todos los datos de pago se conservarán de conformidad con los términos y condiciones de nuestros proveedores de pago.


Compradores

¿Cómo afectará todo esto a mi pedido?

Si tienes una cuenta en una de las páginas web afectadas y quieres acceder a tu perfil para verificar las transacciones actuales y pasadas, puedes hacerlo accediendo directamente a «Mi cuenta» (de la página antigua) hasta el 1 de febrero de 2023, fecha en la que cerraremos permanentemente dichas páginas web y las reemplazaremos con una nueva.


Por el momento, no tienes que hacer nada más. Si necesitamos algo, te contactaremos para ofrecerte más información.


¿Cómo puedo ver mi historial de compras en la nueva tienda?

Tu historial de compras no se migrará a la nueva página. Sin embargo, si quieres consultar cualquier transacción pasada, puedes hacerlo hasta el 1 de febrero de 2023 accediendo a «Mi cuenta» en la página antigua.


¿Cómo compro entradas en la nueva tienda? 

Echa un vistazo a la Guía rápida: cómo comprar entradas, donde se explica el proceso paso a paso (cómo registrarte en nuestra página, buscar entradas y el proceso de compra).

¿Por qué no puedo comprar en una moneda diferente a la de la página?

En las nuevas páginas de StubHub International, algunos servicios de pago (como PayPal o Sofort) solo admiten ciertas monedas en estos momentos. Puedes utilizar el Conversor de divisas para comprobar el importe equivalente en otra moneda.


¿Por qué no hay disponible un método de pago local para comprar entradas en las nuevas páginas?

En las nuevas páginas de StubHub International puedes realizar pagos con tarjeta de crédito o débito, Google Pay, Apple Pay o PayPal. No tendremos la opción de cheques, transferencia bancaria, Mercado Pago, OXXO o cualquier otra tienda.


Vendedores

¿Cómo afectará esto a mis anuncios?

Lamentablemente, ya no aceptaremos nuevos anuncios en nuestra página antigua. En la nueva página, verás que hemos reducido nuestro catálogo de eventos mientras trabajamos en esta transición; pero no te preocupes, pronto ampliaremos nuestra oferta.


¿Cómo afectará esto a mis ventas?

Si no te han notificado lo contrario, tus ventas siguen siendo válidas y el cliente seguirá esperando sus entradas. Si tienes alguna venta pendiente de entregar, tramítala lo antes posible para garantizar que la transacción y el proceso de pago se completen en los plazos establecidos.


¿Cómo veo mi historial de ventas o anuncios en la nueva tienda? ¿También puedo ver mi historial de pagos? 

El historial de compras no se migrará a la nueva página. Sin embargo, si quieres consultar o gestionar cualquier transacción confirmada, puedes hacerlo hasta el 1 de febrero de 2023 accediendo a «Mi cuenta» en la página antigua.


¿Cómo afectará esto a mis pagos?

Si tienes algún pago pendiente de procesar, no te preocupes. Si no se te ha comunicado lo contrario, se efectuará en el mismo método de pago que escogiste en el momento de crear el anuncio.


¿Cómo vendo entradas en la nueva tienda? 

Echa un vistazo a la Guía rápida: cómo vender entradas, donde se explica el proceso paso a paso (cómo registrarte en nuestra página, anunciar entradas para un evento y más).


Si no encuentras el evento para el que tienes entradas, rellena el formulario de creación de eventos. El equipo que se encarga de gestionar el catálogo revisará tu solicitud.


¿Por qué no hay disponible un método de pago local para vender entradas en las nuevas páginas? ¿Por qué no puedo vender en una moneda diferente a la de la página?

Durante el proceso de configuración de la nueva tienda, puedes indicar una cuenta de PayPal o bancaria para recibir el dinero. Solo aceptamos cuentas para transferencias bancarias en las siguientes monedas:

  • GBP (£)
  • USD (US$)
  • CAD (CA$)
  • EUR (€)
  • PLN (PLN)
  • SEK (SEK)
  • DKK (DKK)


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