Ve StubHub International chápeme, že zjistit, že vaše vstupenky nejsou platné pro vstup na akci, je neuvěřitelně frustrující zážitek, a zavazujeme se zabránit jakémukoli druhu podvodu.
Vyberte jednu z následujících možností podle vaší aktuální situace. Je zásadní, abyste nás kontaktovali co nejdříve, abychom vám mohli pomoci a prošetřit váš případ. Žádosti podané více než 7 dní po akci nebudou přezkoumány.
Jsem stále na místě konání
Pokud jste stále na místě konání, doporučujeme podniknout okamžitou akci a kontaktovat nás.
- Zavolejte nám na +44 161 802 0667 (UK telefon) nebo na +1 213-442-1740 (US telefon). Naše pracovní doba je od pondělí do pátku od 07:00 do 20:00 a o víkendech od 10:00 do 19:00 (LONDÝNSKÝ ČAS). Můžeme rychle řešit problém a pomoci vám najít náhradní vstupenky.
- Mimo pracovní dobu? Vyplňte náš formulář se všemi relevantními údaji, jako je číslo objednávky a stručný popis situace. Chápeme naléhavost této záležitosti a uděláme vše pro to, abychom vám co nejrychleji pomohli.
Nejsem na místě konání nebo akce již proběhla
Pro podporu vašeho nároku vás laskavě žádáme o poskytnutí důkazů (kterékoliv z níže uvedených), že vám byl odepřen přístup na místo konání.
- Oficiální dopis od místa konání nebo organizátorů akce (podepsaný a/nebo orazítkovaný).
- Fotografie ukazující, že vám byl odepřen přístup.
- Videa odepření přístupu.
- Emailová komunikace s organizátory akce týkající se zamítnutí.
Vyplňte formulář s uvedením čísla objednávky, informací o akci, stručného vysvětlení problému a přiložte důkazy, které jste shromáždili. Snažíme se řešit vaše obavy co nejrychleji.
